Содержание
Меня обманули на «Авито» на 60000 рублей — История о том, как следовать правилам и все равно быть обманутым — Приёмная на vc.ru
Наверняка многие уже давно знакомы со схемами развода на Авито вокруг Авито Доставки, когда мошенники уводят невинную жертву в другие мессенджеры, кидают фишинговые ссылки и тому подобное.
174 392
просмотров
Но в данном посте я хотел бы рассказать свою историю о своей последней продаже на Авито. Компания уже возместила средства за случившееся. А чтобы поддержка могла помочь и вам, в конце материала я написал о том, что делать, чтобы не потерять свои деньги при продаже.
Больше мне его не увидеть.
Начнем с предыстории: я не перекупщик, а типичный студент-программист, который последние несколько лет интересовался технологиями. Когда твой смартфон стоит больше половины всех сбережений — это немного неадекватно. Я тоже это осознал, ну и мои требования к смартфону поубавились: я использовал его для мессенджеров и фотографирования документов.
В таком случае, логичнее было бы уйти с огромных флагманов на что-то покомпактнее и менее дорогое.
Я уже очень много вещей продавал на Авито, доставкой в том числе — проблем с этим никогда не было. Да и Авито старается повышать доверие к продавцам и покупателям, проводя опросы по улучшению и давая советы против мошенников. Но я впервые столкнулся со способом, о котором расскажу далее.
Итак, подумав несколько дней, желания сменить смартфон у меня не убавилось, поэтому текущий iPhone 11 Pro Max оставалось только продать: всё отфотографировал и выставил на площадку.
Показана полная работоспособность, на экране было наклеено защитное стекло.
Почти сразу же мне написал этот человек:
Максим начинает разговор с упоминания доставки и задает стандартные вопросы.
Давайте абстрагируемся от того факта, что он оказался мошенником. Несколько предыдущих моих покупателей тоже сходу спрашивали по поводу доставки, скорее всего потому что среди продавцов мало кто в ней разбирается, отчего сложно найти подходящее объявление.
Так что ничего особенного.
Но что меня насторожило, так это упоминание в диалоге всяких левых людей. Ну ничего, я просто принялся ждать дальнейших действий.
А вот и оплата, самая настоящая.
Неожиданно, но покупатель и вправду оплатил. Какие еще могут быть сомнения? Может быть они и были, но у меня не существовало прямых оснований для отказа, плюс имелось желание продать смартфон без мороки с нахождением времени для встреч. Вечером того же дня за три минуты до закрытия отделения Boxberry я отправил посылку.
Выкладываю полную переписку для желающих прочитать.
Что же, ждем доставки в пункт выдачи.
Дождался…
Во-первых, покупатель, похоже, не был особо заинтересован в том, чтобы забрать посылку на выходных. А во-вторых, тут появляется третье лицо, «она» — очередной человек, на которого можно скинуть ответственность.
Частями сфотографировал акт отказа.
В итоге мошенник собственноручно отказался от посылки. Обычно люди обосновывают свое решение или хотя бы пишут гневный отзыв, особенно при таких дорогих покупках, но нет. Этому мошеннику абсолютно все равно. На мой вопрос он до сих пор никак не отреагировал, заходя при этом очень часто в сеть. А на момент публикации он не заходил в свой аккаунт 4 дня.
Что же случилось?
Думаю, по этому стоп-кадру с экшн-камеры итак все понятно, достаточно взглянуть на блок камер.
Мошенник, то есть покупатель, украл мой оригинальный смартфон и подсунул подделку. Да еще какую подделку, вероятнее всего это пластиковый муляж-пустышка, судя по неподвижной качельке громкости и весу. Это было спланированным дейстием, так как муляж обладает точно таким же цветом. Можно было бы указать на разность веса посылки до и после, однако Boxberry не измеряет вес посылок!
Авито старается повышать доверие покупателей, но лучше бы они работали над другими вещами.
Судя по их опросникам, они вообще хотели убрать заморозку полной стоимости за посылки, разрешив платить уже при получении. Покупатель итак находится в очень удобной ситуации: у него есть время на проверку, а в случае чего он может отказаться от посылки. В таком случае есть ли смысл продавцу подкладывать муляж или вообще что-то класть?
Обрезанный кадр с экшн-камеры. Акт о недовложении. Ниже я написал то, что сотрудник при мне упаковывал товар, а также что его подменили при получении, не тронув остальной комплект и чехол.
Естественно, по рекомендациям из раздела помощи на Авито, я отказался от получения посылки до момента разбирательств. Но итог получился совсем другой — посылка посчиталась принятой.
Заказ закрыт. Спасибо за надежды, но продавать мне теперь нечего, да и посылку я не забирал.
Здесь должна была быть какая-нибудь мораль, но выводы, думаю, вы можете сделать сами. Кому верить — не знаю: студенту-программисту, у которого нет времени ни на что из-за работы, или зарегистрированному 18 августа 2021 некому Максиму, начинающего разговор с вопроса о доставке.
Остается посоветовать Авито и Boxberry больше уделять проверке товаров на пункте выдачи, то есть вместе с работником, прямо перед камерами. А не отдавать кому попало посылки, принимая следующего клиента.
На пункте выдачи мне дали номер телефона и электронную почту поддержки Авито Доставки. Однако на мое письмо мне не отвечают уже 4-й день. Голосовая поддержка Авито (звонок по номеру телефона) должна работать с 8 утра до 8 вечера, но на самом деле она никогда не работает — автоответчик говорит, что «по техническим причинам голосовая поддержка недоступна».
Каков итог? Покупатель теперь обладает рабочим, сброшенным до заводских настроек iPhone’ом, а еще ему были возвращены деньги, так как он отказался от товара, и заказ закрыт. Ну а я остался без денег и смартфона.
Что делать дальше
После случившегося необходимо обратиться в полицию по поводу мошенничества в отделении, куда вы отправляли посылку, а также написать в поддержку Авито. Отправлять жалобу необходимо через вкладку «Авито Помощь» на сайте, так как на почтовом адресе, который дали в Boxberry, никто не отвечает.
Спустя некоторое время, должно придти письмо со ссылкой на такую форму:
На следующей вкладке попросят приложить доказательства, изображения посылки до-после, а также видеоролик с приемом и проверкой посылки. Остается только отправить файлы и ждать решения.
Как безопасно отправлять посылки
В комментариях отправили 3 истории с подменой товара, где двое из трех авторов совершили большую ошибку: они не проверяли товар, узнав о подмене только дома. В таком случае мал шанс того, что Авито поможет. Так как это были видеокарты, то особо проверить их не получится.
В таком случае лучше всего отправлять доставкой только те товары, которые можно проверить в отделении, не используя розетки.
Чтобы поддержка Авито была на вашей стороне, нужно обязательно записывать видео с отправкой и приемом товара, показом его работоспособности.
Как улучшить сервис
Во-первых, нужно сделать сервис более прозрачным, как в обычном маркетплейсе.
Там кнопка открытия спора не запрятана где-то далеко, а сам спор имеет конкретные сроки и понятные этапы решения, выслушивание двух сторон.
Данные советы не очень полные, также не объясняется алгоритм действий, если человека обманули. Да и мало кто посмотрит этот лендинг.
Во-вторых, нужно замораживать деньги в момент разбирательств. Ведь если бы заказ не закрылся после написания моего отказа от получения посылки, то деньги бы не вернулись обратно мошеннику.
В-третьих, можно напрямую спросить у покупателей и продавцов почему они не пользуются доставкой, и что нужно сделать, чтобы улучшить сервис. Думаю, многим просто не понятно, защищены ли они от мошенничества и что делать в случае чего.
Первые шаги в виде чата с поддержкой сделаны, однако нужно трудиться дальше. Можно ведь усиленно поработать над сервисом, тестировать систему и уменьшать риски, например, сделав съемку отправки-получения обязательной. А там и до нейминга «Авито Доставка 2.
0» не далеко, чтобы, так сказать, начать с чистого листа.
Итоги
Статья очень быстро попала в главную ленту vc.ru и провисела на первом месте около 15 часов. Спасибо всем читателям, донатерам и комментаторам! Было собрано много советов и мнений по поводу доставки: как отрицательных, так и положительных.
Поддержка Авито оперативно помогла, была компенсирована сумма за случившееся. Авито обещает дорабатывать сервис доставки, так что ждем результаты работы: очень хочется их увидеть.
Компания по аренде автомобилей в аэропорту Салоники и Халкидиках
AVITO CARS — это недорогое, безопасное и удобное решение по аренде автомобилей, которое дает вам все преимущества владения автомобилем без каких-либо хлопот!
Место встречи
Выберите место встречи Аэропорт СалоникиСитонияКассандраАфон
Возврат в другое место
Место возврата
Выберите пункт назначения Аэропорт СалоникиСитонияКассандраАфон
Дата/время встречи0003
Дата/время возврата
Дата проверки
Узнать цену
Безопасно и удобно
AVITO CARS предлагает уникальную услугу по аренде автомобилей в Греции
Мы готовы идти на уступки и понимание
Популярные автомобили
Nissan Note (дизель)
От 42 €/день
5
Кондиционер
5
Руководство
Audi A3 Cabriolet TFSI
/день от
€ 06 4
Кондиционер
2
Автомат
Toyota Auris 1.
8cc HYBRID
от 60 €/день сидений) дизель
от €90 /день
7
Кондиционер
5
Автомат
Peugeot 208 1.6cc (дизель)
от 38 €/день
5
Кондиционер
3
3 5 Механическая 3
Мерседес Вито 2.2cc (дизель)
от 110 €/день
9
Кондиционер
4
Автомат
Арендуйте автомобиль сейчас
Аренда автомобиля всего от 40 евро в день.
Арендовать автомобиль у нас выгодно по нескольким причинам
- доступная цена
- круглосуточный прием заявок
- доставка автомобиля в гостиницу или аэропорт
- широкий выбор опций
- большой парк автомобилей популярных моделей
Получить автомобиль сейчас
Преимущества AVITO CARS
Аренда лучших автомобилей в Греции.
Лучшие цены, удобное онлайн-бронирование 24/7 и большой парк автомобилей вы найдете в Avito Cars.
Предлагаем новые современные автомобили на любой вкус – от кабриолетов до вместительных микроавтобусов. Если вы путешествуете с большим количеством багажа, укажите это при бронировании. Наш менеджер поможет подобрать модель. Для семей с детьми у нас есть безопасные детские кресла и автолюльки.
Все автомобили регулярно обслуживаются и проверяются. Все они имеют кондиционер и климат-контроль, что позволит вам чувствовать себя максимально комфортно даже в дальних поездках.
В разгар сезона машины разбирают очень быстро, часто за месяц вперед, поэтому советуем бронировать понравившуюся машину заранее. Так вы сэкономите время на поиске на месте.
Бонус от нашей компании: при заказе автомобиля на срок от недели и более мы бесплатно доставим его в нужное время в нужное место.
Что дает аренда автомобиля на отдыхе?
- Путешествуйте в своем собственном темпе и наслаждайтесь отдыхом в полной мере, а не подстраивайтесь под расписание экскурсий или автобусов.
- Спланируйте свой маршрут и увидьте как можно больше. Посетите дикие пустынные пляжи и водопады, прогуляйтесь по ущельям, полюбуйтесь древними руинами древней цивилизации.
Салоники
Салоники называют северной столицей Греции. Это удивительно красивый город, сочетающий в себе современные здания с древними памятниками эллинской, римской и византийской цивилизаций. Он содержит 15 памятников, которые включены в список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Теплое море, вкусная греческая кухня, местные вина и доступные цены делают его привлекательным для туристов круглый год!
Полуостров Халкидики
Это один из самых чистых и живописных курортов Греции. Прекрасные пляжи и бухты, прибрежные города, яркие краски цветов и зелени ждут вас даже в самое жаркое лето. Полуостров разделен на три части, похожие на пальцы. Каждый из этих полуостровов имеет свою историю, культуру и особые достопримечательности.
На Халкидиках, как и на других островах Греции, плохо развит общественный транспорт, поэтому путешествовать на автомобиле гораздо удобнее.
FAQ
В какое время я могу забрать машину?
В любое время.
Какие документы нужны для аренды автомобиля?
При получении автомобиля потребуются паспорт и водительское удостоверение.
Имеет ли значение возраст водителя и стаж вождения?
На момент получения автомобиля водителю должно быть 23 года. Стаж вождения не менее года.
Можно ли получить машину прямо в аэропорту или отеле?
Да, есть такая услуга. При аренде автомобиля на длительный срок мы бесплатно доставим машину в аэропорт или другое место по вашему выбору.
Минимальный срок аренды?
Возможна аренда автомобиля от 1 дня.
Сколько стоит дополнительная страховка?
От 7 евро в сутки в зависимости от класса автомобиля.
Российский сайт Avito удвоил выручку
Миа Шэнли
3 минуты чтения
СТОКГОЛЬМ (Рейтер) — Шведский соучредитель крупнейшего в России сайта объявлений Avito ожидает, что в этом году его доходы более чем удвоятся, доказывая, что более мелкие игроки могут взять на себя инициативу в отрасли, где доминируют тяжеловесы.
как eBay и Craigslist.
Последний стартап Йонаса Нордландера, запущенный в 2007 году, входит в число Craigslist в США и 58.com в Китае с 40 миллионами уникальных посетителей в месяц, и его быстрый рост уже привлек интерес инвесторов.
«Я думаю, что у них очень хорошие перспективы», — сказал Питер М. Золлман, аналитик Advanced Interactive Media Group.
«Я бы, конечно, сказал, что Avito создал хорошие возможности, но я бы не сказал, что их будущее уже гарантировано. Это очень, очень ранний рынок».
Доход Avito в 2012 году составил 30 миллионов долларов. Согласно отчету AIM, доход Craigslist, самого популярного в мире сайта объявлений, в прошлом году составил около 126 миллионов долларов.
Avito еще не приносит прибыли, и его охват далеко не так широк, как eBay, норвежский Schibsted или южноафриканский Naspers, каждый из которых владеет десятками онлайн-брендов по всему миру.
Но это может быть началом экспансии на новые рынки, такие как Иран, Бангладеш или Пакистан.
Недавно он был запущен в Египте и Марокко.
В прошлом месяце Naspers выкупила около 20% акций фирмы и объединяет свои российские сайты с Avito.
Среди других инвесторов — шведские Kinnevik и Vostok Nafta, а также венчурные компании Accel и Northzone — одни из первых спонсоров Spotify.
Партнер Accel Сонали де Рикер отметила, что более 90% онлайн-роста в России приходится на регионы, где, по ее словам, все больше людей выходят в интернет в поисках товаров и услуг.
«Из-за отсутствия инфраструктуры розничной торговли чаще всего эту возможность лучше всего удовлетворяет местная торговая площадка», — сказала она.
Сайт Avito служит местом встречи покупателей и продавцов всего, от недвижимости до домашних животных и рабочих мест, причем каждый пятый подержанный автомобиль, проданный в России, торгуется на сайте.
«Я был бы очень разочарован, если бы мы не увеличили выручку более чем вдвое по сравнению с прошлым годом», — сказал Нордландер, который в 2006 году продал шведский сайт объявлений eBay и пообещал держаться подальше от его территории в течение двух лет.