Замена прав когда менять: где и в каких случаях :: Autonews

Ремонт, замена, возврат, отмена | ACCC

• Когда компания продает продукт или услугу, которые не соответствуют основным правам, известным как гарантии потребителя, она должна предложить потребителю решение.
• Потребители могут выбирать между возмещением или заменой, когда продукт имеет серьезную проблему.
• Предприятия должны устранять незначительные проблемы с продуктами или услугами, по крайней мере, предоставляя бесплатный ремонт.
• Потребители имеют право изменить соглашение с поставщиком услуг, если у услуги возникли серьезные проблемы.
• Предприятия должны , а не сообщать потребителям, чтобы они обращались с проблемой к производителю или импортеру.
• Предприятия имеют право на возмещение своих затрат на предоставление решения потребителю производителем, если проблема возникла по вине производителя.

Чем занимается ACCC

• Мы информируем потребителей и предприятия об их правах и обязанностях в соответствии с гарантиями для потребителей.
• Мы принимаем отчеты, в которых люди считают, что компания делает то, что им не следует делать. Мы используем отчеты, чтобы информировать нас о нашей работе по обучению, соблюдению и правоприменению.
• Мы можем провести расследование, если компания вводит потребителей или другие компании в заблуждение относительно их прав. Мы можем принять некоторые формы соблюдения или принудительных действий.

Чего ACCC не может сделать

• Мы не разрешаем индивидуальные споры о праве потребителя на ремонт, замену или возврат денег за неисправный продукт или услугу.
• Мы не разрешаем индивидуальные споры о праве бизнеса на возмещение затрат производителем.
• Мы не предоставляем юридические консультации о том, имеет ли потребитель право на ремонт, замену или возмещение за неисправный продукт или услугу, а также право предприятия на возмещение затрат от производителя.

Права потребителей при несоблюдении потребительских гарантий

Потребители имеют право на ремонт, замену или возврат средств, если приобретаемый ими продукт или услуга не соответствует одному из основных прав, известных как потребительские гарантии.

То, на что имеет право потребитель, обычно зависит от:

• того, что было куплено (независимо от того, связана ли проблема с продуктом или услугой)
• серьезность проблемы (независимо от того, является ли проблема серьезной или незначительной).

В некоторых ситуациях потребитель может выбрать решение, которое он предпочитает.

Предприятия не могут лишить потребителя права на возмещение или замену неисправных продуктов или услуг. Предприятиям запрещено полагаться на политику или условия магазина, которые отрицают эти права. Например, политики, которые гласят: «возврат средств невозможен» или «возврат средств или обмен товаров по распродаже запрещен».

Предприятие имеет право оценить продукт или услугу, прежде чем предлагать решение.

Случаи, когда потребители не имеют права на ремонт, замену или возмещение

Потребители не имеют права на не ремонт, замену или возмещение в соответствии с гарантиями для потребителей, если:

• они получили то, что просили, но просто передумали , нашли товар где-то дешевле или решили, что покупка им не понравилась или бесполезна. Однако, если у бизнеса есть политика «изменения мнения», они должны ей следовать.
• проблема с продуктом была вызвана неправильным использованием потребителем
• они знали или были поставлены в известность о проблеме с продуктом до его покупки (но они могут иметь право на ремонт, замену или возврат средств в связи с другой проблемой с продуктом, о которой им не было известно до его покупки). )
• попросил оказать услугу определенным образом вопреки совету бизнеса
• проблема со службой была вызвана действиями кого-то другого, кроме бизнеса.

Что делает проблему серьезной

Серьезная проблема означает, что продукт:

• небезопасен
• сильно отличается от описания или образца
• имеет либо одну серьезную проблему, либо несколько более мелких проблем, которые помешали бы человеку купить продукт, если бы он знал о них заранее
• нельзя использовать по прямому назначению или для другой цели, о которой потребитель сообщил продавцу перед покупкой, и ее нельзя легко исправить в разумные сроки.

Решения

Когда компания продает продукт с серьезной проблемой или продукт, у которого позже возникает серьезная проблема, она должна предоставить потребителю возможность выбора между возвратом средств или заменой продукта того же типа.

Предприятие не должно вычитать сумму из возмещения, чтобы учесть использование продукта потребителем. Возврат должен быть полной суммой, уплаченной потребителем за продукт.

Возврат должен осуществляться в той же форме, что и первоначальный платеж, если бизнес и потребитель не договорились об ином.

Потребитель также может оставить товар себе, но получить компенсацию за снижение стоимости, вызванное проблемой.

В некоторых случаях потребитель также может иметь право на компенсацию за дополнительный ущерб и убытки. Дополнительную информацию см. в разделе Требование компенсации.

Пример возврата денег потребителю

Потребитель полностью оплачивает проживание в отеле, используя свою кредитную карту при бронировании. Гостиница не может предоставить жилье потребителю, поскольку гостиница допустила ошибку при бронировании и предоставила номер другому лицу, а других свободных номеров нет. Отель должен вернуть деньги на кредитную карту потребителя.

Отель не может вернуть деньги потребителю путем предоставления ему очков лояльности отеля, если только потребитель не решит принять это вместо этого.

Однако, если потребитель приобрел бронирование проживания, используя баллы лояльности отеля, отель может вернуть потребителю баллы лояльности в качестве возмещения, и потребитель не может вместо этого потребовать возмещение наличными.

Кто несет ответственность

Предприятия несут ответственность за решение проблем с продуктами, которые они продают потребителям.

Предприятия не должны говорить потребителям обращаться к производителю за решением.

Однако для некоторых потребительских гарантий потребители могут обратиться за решением к производителю, а не к компании, в которой они приобрели продукт. Если они это сделают, потребители будут иметь право только на компенсацию за падение стоимости, вызванное проблемой, а в некоторых случаях и на другую компенсацию. Производитель может предложить решить проблему, предоставив ремонт, возврат денег или замену, но потребители не могут требовать этого от производителя.

Что делает проблему серьезной

Служба имеет серьезную проблему, когда она:

• создает небезопасную ситуацию
• имеет либо одну серьезную проблему, либо несколько более мелких проблем, которые помешали бы кому-то купить услугу, если бы они знали о них заранее
• не может использоваться по своему обычному назначению или для определенной цели, о которой потребитель сообщил продавцу, или не дает определенного результата, о котором потребитель сообщил продавцу, и его нельзя легко исправить в разумные сроки. время.

Решения

Если у службы возникла серьезная проблема, потребитель может:

• расторгнуть договор и получить возмещение. Это может быть не полный возврат средств, поскольку потребитель должен заплатить разумную сумму за любую работу, выполненную до сих пор и в соответствии с ожиданиями, или

.

• сохраните контракт, но заплатите более низкую цену с учетом проблемы.

Если потребитель уже внес предоплату, он имеет право получить часть денег обратно. Сколько денег будет зависеть от того, не было ли проблем с некоторыми или всеми оказанными услугами, или они были оказаны вообще.

Решения

Если в продукте или услуге возникла незначительная проблема, предприятие должно устранить проблему или отремонтировать продукт бесплатно.

Предприятие , а не , должно предложить замену или возмещение в случае незначительной проблемы, хотя оно может сделать это по своему усмотрению.

При ремонте электронных устройств, таких как мобильные телефоны, компьютеры и музыкальные плееры, потребители могут потерять сохраненные данные.

Предприятия также могут использовать отремонтированные продукты или детали при ремонте продуктов.

Предприятия должны предупредить потребителей об этих двух вещах, направив им уведомление о ремонте.

Когда компания не может или не хочет устранять незначительную проблему

Если компания не может или не хочет устранять или устранять проблему в течение разумного периода времени или вообще не может, потребитель имеет право на:

• сделайте это где-нибудь в другом месте, а компания возместит потребителю разумную стоимость исправления или ремонта
• получить возврат или замену вместо
• сохраните продукт или расторгните контракт на обслуживание и получите компенсацию за падение стоимости, вызванное проблемой.

«Разумное» время, необходимое для решения проблемы, зависит от характера продукта или услуги. Например, ремонтнику может потребоваться больше времени, чтобы посетить дом, чтобы починить установленную посудомоечную машину, чем ремонт пары брюк в магазине.

Право на возврат товара

Потребители имеют право вернуть товар, если они считают, что есть проблема.

Продукт , а не , должен быть в оригинальной упаковке, но компания имеет право попросить потребителей предоставить какое-либо доказательство покупки, например, чек.

Ответственность за возврат товаров

Потребители несут ответственность за возврат товаров, которые могут быть размещены или легко возвращены.

Предприятия несут ответственность за оплату стоимости доставки или сбор неисправных продуктов, которые являются большими, тяжелыми или трудно удаляемыми, например:

• широкоэкранные телевизоры
• коек
• встроенная бытовая техника, такая как плиты или посудомоечные машины
• выдвижные лестницы застряли в выдвинутом положении.

Это должно быть сделано в разумные сроки.

Расходы на возврат

Если компания подтвердит, что продукт действительно имеет проблемы, она должна возместить потребителю все разумные затраты на возврат, которые он уже оплатил.

Потребители должны сохранять квитанции об оплате почтовых или транспортных расходов, чтобы предприятие могло их возместить.

Если предприятие обнаружит, что продукт , а не имеет проблемы, он может заставить потребителя оплатить сбор и проверку. Для этого бизнес должен дать потребителю разумную оценку этих затрат до сбора продукта.

Некоторые проблемы с продуктами могут быть по вине производителя, а не по вине предприятия, которое продавало продукт потребителям. Например, если проблема с продуктом:

• вызван производственным браком
• о том, что продукт не соответствует дополнительным обещаниям производителя относительно его качества, состояния, производительности или характеристик.

Если компания предоставляет потребителю ремонт, замену, возмещение или другую компенсацию за эти проблемы, производитель должен возместить компании эти расходы. Сюда входят затраты на детали и рабочую силу, которые могут потребоваться для предоставления решения потребителю.

Производители имеют право оценить продукт в этой ситуации. Но они не должны вводить предприятия в заблуждение относительно их прав на возмещение этих затрат или действовать несправедливо по отношению к предприятиям, требующим возмещения этих расходов. Производители также не могут использовать свои контракты с предприятиями, чтобы лишить предприятия права на возмещение этих затрат.

Предприятие имеет 3 года, чтобы обратиться к производителю за возмещением, начиная с самого раннего из:

• дня, когда они устранили любые проблемы с продуктом потребителя
• день, когда потребитель подал в суд на поставщика из-за проблемы.

Если у предприятия есть спор с производителем о возмещении этих затрат, оно может обратиться в суд. Бизнес может пожелать обратиться за юридической консультацией по этому поводу.

Ремонт, замена, возврат средств, отмена средства решения проблем

Если вы не уверены, распространяются ли потребительские гарантии на покупку, попробуйте наше решение проблем с ремонтом, заменой, возвратом, отменой.

Вам будет задан ряд вопросов о покупке.

Прочие ресурсы

Требование компенсации

Уведомления о ремонте

Права и гарантии потребителей

Гарантии потребителей – руководство для потребителей

Гарантии потребителей – руководство для предприятий и юристов

Гарантии потребителей:

Связаться с предприятием

Если у вас возникли проблемы с продуктом или услугой, вам сначала необходимо связаться с предприятием, чтобы обсудить проблему и возможное решение.

Если бизнес не решает проблему с продуктом или услугой, вы можете предпринять дополнительные шаги.

Получить помощь, связаться с компанией или решить проблему

Сообщить о проблеме в ACCC

Любой может сообщить в ACCC о проблеме в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Мы используем эти отчеты для информирования о нашей работе по обучению, соблюдению требований и правоприменению.

Отправить отчет в ACCC

Ремонт, замена, возврат средств, отмена решения проблем

Слушать

Средство решения проблем с ремонтом, заменой и возвратом денег поможет вам понять свои права потребителя и шаги, которые вы можете предпринять для решения проблемы.

Вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств, если ваши товары неисправны, небезопасны, не работают или выглядят не так, как должны. Вы имеете право на ремонт, компенсацию или возмещение, если услуги, которые вы получили, не соответствуют требованиям. Какое лекарство и кто его выберет, зависит от проблемы.

Вы по-прежнему имеете эти права, даже если товары или услуги поставляются с гарантией от дефектов, часто называемой добровольной гарантией производителя или расширенной гарантией.

В этом руководстве содержится ключевая информация о том, когда вы можете использовать свои права.

Примечание. Эта информация предназначена только для общего ознакомления и не может рассматриваться как юридическая консультация.

Следующий

Купили ли вы товары или услуги у предприятия 1 января 2011 г. или после этой даты?

Нет
Да

Эти права на вас не распространяются

В этом случае ваши права защищены законодательством в отношении товаров и услуг, приобретенных до 1 января 2011 года.

Начать сначала

Вы ​​покупали товары/услуги на традиционном аукционе, где аукционист выступал в роли агента владельца?

Нет
Да

Вы ​​покупали товары или услуги у частного продавца, например, на гаражной распродаже или празднике?

Нет
Да

Эти права не распространяются на вас

Как правило, вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств только при покупке товаров или услуг у предприятия.

Начать сначала

Вы ​​покупали товары или услуги?

Услуги
Товары

Вы ​​покупали товары для перепродажи и/или переработки для продажи?

Преобразованные средства для преобразования или изменения товаров посредством:

• процесса производства или изготовления
• ремонт или обработка других товаров.

Нет
Да

Эти права на вас не распространяются

Для получения дополнительной информации о своих правах вы можете обратиться к своему юрисконсульту.

Начать сначала

Товар стоил менее 100 000 долларов США (включая налог на товары и услуги)?

Нет
Да

Товары какого типа обычно покупаются для бытового, домашнего или личного пользования?

Нет
Да

Является ли груз коммерческим дорожным транспортным средством или прицепом, используемым в основном для перевозки грузов?

Нет
Да

Товар приемлемого качества?

• Надежны ли они, долговечны и безотказны?
• Они выглядят приемлемыми?
• Работают ли они так, как обычно?

Пример:

Вы купили телевизор шесть месяцев назад, и теперь он не включается. Разумный потребитель будет ожидать, что телевизор по-прежнему будет работать через шесть месяцев, так что сейчас самое время воспользоваться своими правами.

Нет
Да

Пригодны ли товары для какой-либо цели, которую вы обсуждали с продавцом перед продажей?

Пример:

Вы пошли в мебельный магазин, чтобы купить книжный шкаф, способный вместить тяжелую технику. Вы объяснили продавцу, что каждая полка должна выдерживать не менее 30 кг. Продавец-консультант рекомендует ту или иную модель.

Вы обнаружите, что книжный шкаф ломается через несколько месяцев, потому что каждая полка может выдержать только 10 кг. Эта книжная полка не подходит для указанной цели, и вы можете вернуться к делу и использовать свои права.

Нет
Да

Товар соответствует описанию?

Любое описание товара должно быть точным, включая устные заявления торгового представителя и информацию на упаковке или этикетках.

Пример:

Вы купили новый набор синих полотенец онлайн, воспользовавшись таблицей цветов, доступной на веб-сайте. Когда приносят полотенца, вы обнаруживаете, что они красные. Полотенца не соответствуют описанию, поэтому вам следует связаться с продавцом и воспользоваться своими правами.

Нет
Да

Соответствует ли товар какому-либо образцу или демонстрационной модели?

Пример:

Вы совершили тест-драйв нового автомобиля. Вы решаете купить автомобиль, идентичный демонстрационной модели. Когда новый автомобиль будет доставлен, вы обнаружите, что новый автомобиль имеет меньший объем двигателя, чем демонстрационная модель. Автомобиль не соответствует показанной демонстрационной модели, поэтому вам следует вернуться к продавцу и воспользоваться своими правами.

Нет
Да

Выполняет ли продавец какие-либо дополнительные обещания, данные им в отношении товара?

Пример:

Вы купили кресло, и продавец сказал, что оно должно выдерживать нагрузку до 100 кг. Если кресло не выдержит 100 кг и сломается, компания должна выполнить это обещание, а также все другие права на ремонт, замену или возмещение.

Дополнительные обещания, которые компания (поставщик или производитель) может дать в отношении таких вещей, как качество, состояние, состояние, производительность или характеристики товаров, называются «прямыми гарантиями». Это отличается от гарантии от дефектов, которая также может называться добровольной гарантией производителя или расширенной гарантией. Для получения дополнительной информации о действии гарантий см. нашу страницу Гарантии на товары и услуги.

Нет
Да

Вернитесь в компанию и попросите решить проблему.

Если предприятие отказывается что-либо предпринимать, подумайте о том, чтобы обратиться к менеджеру или написать письмо с жалобой.

Если прямой контакт с предприятием не удался, вы можете:

• сообщить об этом в местное агентство по защите прав потребителей или в ACCC
• подать жалобу в местный орган по разрешению споров (например, VCAT в штате Виктория).

Начать сначала

Пользовались ли вы профессиональными услугами квалифицированного архитектора или инженера?

Нет
Да

Эти права не распространяются на вас

Права на ремонт, замену или возмещение в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии не распространяются на эти услуги. Обратитесь в соответствующую отраслевую ассоциацию, чтобы узнать, применяются ли другие законы, профессиональные стандарты или кодексы поведения.

Начать сначала

Стоили ли услуги менее 40 000 долларов США (включая налог на товары и услуги)?

Нет
Да

Какого рода услуги обычно покупаются для бытового, домашнего или личного пользования?

Нет
Да

Были ли оказаны услуги с приемлемым уровнем навыков и/или технических знаний?

Пример:

Вы идете в парикмахерскую и просите стрижку и окрашивание. Парикмахер случайно использует перекись вместо цвета, который вы просили, и обесцвечивает ваши волосы. В этом случае парикмахер не проявил осторожности и мастерства при окрашивании ваших волос, и вы должны воспользоваться своими правами.

Нет
Да

Соответствуют ли услуги цели или дают результат, о котором вы сообщили поставщику услуг до того, как они согласились оказать услугу?

Пример:

Вы просите плотника построить забор, чтобы покрыть весь фасад вашего дома, который имеет длину 10 метров и высоту 3 метра. Построенный забор имеет высоту всего 2 метра и не закрывает весь фасад дома. Сервис не соответствует назначению, и вы должны использовать свои права.

Нет
Да

Если в договоре не указаны сроки оказания услуг, были ли услуги выполнены в разумные сроки?

Пример:

Сантехник соглашается починить протекающие трубы. Вы не обсуждаете, сколько времени займет ремонт.